Загрузка…

Contact center Kiev

Аутсорсинговый контакт-центр
Подробнее

Секреты успешных продаж

Знать секреты эффективных продаж – значит достичь процветания! Успешные продажи это не только факт приобретения товара. Успешно продать – это сделать так, чтобы покупатель приходил к вам снова и снова за покупками, приводил знакомых и друзей, которые тоже становились бы постоянными покупателями. Чтобы продажа была успешной, нужно последовательно выполнять простые правила.
1. Сценарий разговора. Он должен быть! По сценарию разговора сложно говорить естественно, так чтобы тебе верили, но без него еще сложнее — тебе не на что опереться. Это как шпаргалка на экзамене — пользуешься редко, но уверенности прибавляет.
2. Уверенность. Чтобы совершать телефонные продажи ты должен быть на 100% уверенным в себе и в своем продукте! Но если эта уверенность не заложена в природе, то ее можно выработать. Во-первых, она появляется с опытом, во-вторых, нужно очень четко понимать — какую пользу принесет клиенту твой товар.
3. Говорит клиент. Главный секрет телефонных продаж — это дать возможность говорить клиенту о том, что для него важно. Чтобы телефонная продажа состоялась, нужно сделать так, чтобы разговор был интересен не только менеджеру, но и клиенту. Многие считают, что клиент очень занятой человек и не может отвлекаться на твой звонок. Это так и есть. Поэтому нужно сделать, чтобы звонок стал не только твоим, но и его. Любой человек готов говорить о себе, о своих интересах, своих успехах, своих проблемах. Поэтому общение должно проходить только на темы, которые актуальны для клиентов.
4. Сделать выгодное предложение для клиента. Для того чтобы сделать предложение от которого невозможно отказаться, необходимо работать не с самим товаром, а с теми выгодами, которые покупатель может из него извлечь. Таким образом, вы наглядно решаете проблему клиента, а он этого и ждет от нового приобретения.
5. Создание положительных эмоций и хорошего настроения у вашего собеседника! Учитывая специфику телефонной коммуникации, где мы не можем задействовать мимику лица и жесты, а также невозможность видеть реакцию и выражение лица собеседника, основными инструментами здесь будут лишь голос, интонации, манера разговора, умение слушать и слышать, и ваша интуиция. Не секрет, что важнейшим условием продолжения контакта в будущем является атмосфера партнерства и взаимной заинтересованности, которая создается в ходе телефонного разговора. Если вам удалось выстроить положительные эмоции, вызвать улыбку или смех у собеседника, улучшить его настроение и т. д., то большая вероятность того, что вашему следующему звонку будут рады и заинтересованы в дальнейшем поддержании отношений с вами лично и с изданием, которое вы представляете.

Добавить комментарий