Loading…

Contact center Kiev

Аутсорсинговый контакт-центр
Подробнее

Решения

Наш контакт центр работает на платформе Oktell – одной из самых современных программных систем корпоративной IP-телефонии. Платформа интегрируется в бизнес-процессы компании, повышает эффективность работы и усиливает контроль качества обслуживания клиентов. Oktell включает полный функционал АТС, при этом возможности платформы не ограничены только организацией телефонной связи. Все необходимые функции соединены в одном программном обеспечении, без множества серверов и дополнительного оборудования. Платформа обеспечивает все необходимые современному контакт-центру функции. В Oktell предусмотрено создание клиентских отчетов, выгрузка и отправка клиентам записей разговоров или предоставление клиенту интерфейса для доступа к статистике через личный кабинет, предусматривает построение систем резервирования, отказоустойчивости и балансировки нагрузки. Благодаря платформе в нашем центре одновременно работает больше 100 операторов, как в ручном, так и в автоматическом режиме. За день происходит более 50 тыс. коммуникаций. Oktell дает широкие возможности для настройки автоматического набора номера (индивидуального, предиктивного, прогрессивного, сквозного). Данная функция повышает эффективность работы операторов и значительно снижает издержки компании.
Интерактивные голосовые меню IVR позволяют вести диалог с абонентом в автоматическом режиме, предоставлять общую и персонифицированную информацию из баз данных. Система позволяет вести одновременно несколько исходящих задач, каждая из которых определяется назначенной таблицей абонентов, сценарием диалога и операторской группой. Платформа Oktell использует прогрессивный режим обзвона. Для каждого оператора набор номера ведется сразу по нескольким линиям. Это сокращает время ожидания соединения и увеличивает эффективность работы call-центра.
Для поддержания требуемого уровня обслуживания, система содержит расширенные инструменты контроля для супервизора call-центра. В Oktell настраивается бонусная программа для операторов, учитывается выполнение ими показателей качества. Журнал учета рабочего времени сотрудников ведется автоматически. В Oktell предусмотрено создание клиентских отчетов, выгрузка и отправка записей разговоров или предоставление интерфейса для доступа к статистике через личный кабинет.
Сall-центр Oktell увеличивает эффективность работы операторов, приумножает конверсию при холодных звонках, повышает вероятность кросс-продаж действующим клиентам.